Ошибку в билете заметили до поездки в аэропорт
Сначала сделай это
Сравни билет с документом, по которому полетишь. Проверь имя и фамилию, номер документа, дату рождения, маршрут и даты. Сохрани первоначальную маршрутную квитанцию.
Что делать дальше
- Открой управление бронированием на сайте авиакомпании. Если нужное поле изменить нельзя, обратись к продавцу билета или в поддержку перевозчика. Укажи номер бронирования, ошибочные и правильные данные.
- Уточни стоимость и срок исправления. После подтверждения скачай новую квитанцию и проверь все участки маршрута. Если ты уже зарегистрировался, узнай, нужен ли новый посадочный талон.
Возврат и компенсация
Единого правила «три ошибки допускаются» нет. Условия зависят от авиакомпании и направления. Исправление данных того же человека и замена пассажира — разные услуги. Если ошибку допустил продавец, приложи подтверждение, что ты передал ему правильные данные.
Что сохранить
- Билет, маршрутную квитанцию, посадочные талоны и подтверждение оплаты.
- Багажные бирки, акт о повреждении или неприбытии, номер розыскного дела.
- Уведомления об отмене и задержке, справки, переписку и номера обращений.
- Фотографии повреждений и другие доказательства состояния вещей.
- Чеки на необходимые расходы и расчёт суммы, которую просишь вернуть.
Открыть эту инструкцию в Вояжике — с вопросами-уточнениями, шаблоном претензии и напоминанием
Источники
- Аэрофлот о корректировке данных в билете
- Уральские авиалинии об ошибках в билетах
- ФАП 82 раздел XXII — вынужденный отказ и изменение перевозки
Ещё в разделе «Билет и регистрация»
- В аэропорту нашли ошибку в имени или фамилии
- В аэропорту нашли ошибку в других данных
- Не пускают на рейс внутри Шенгенской зоны
- Не пускают на рейс в Шенген из другой страны
- За регистрацию в аэропорту просят заплатить
- Не получается зарегистрироваться онлайн
Это памятка, а не юридическая консультация: условия зависят от перевозчика, тарифа и страны. Российские правила сверены с действующей редакцией ФАП-82 и Воздушного кодекса.