Не получается зарегистрироваться онлайн
Сначала сделай это
Проверь время открытия и закрытия регистрации, номер бронирования и написание фамилии. Уточни, доступна ли онлайн-регистрация для твоего аэропорта, рейса и категории пассажира.
Что делать дальше
- Попробуй официальный сайт или приложение и сохрани скриншот ошибки со временем. Напиши в поддержку, чтобы обращение было зафиксировано. Не сообщай данные карты посторонним сервисам, которые обещают решить проблему.
- Приезжай к стойке с запасом времени и покажи подтверждение сбоя. Попроси зарегистрировать тебя и выдать посадочный талон. Если берут плату, уточни, на каком основании, и сохрани чек.
Возврат и компенсация
Сбой сайта не означает отмену рейса и не продлевает автоматически регистрацию в аэропорту. Иногда документы обязательно проверяют лично на стойке. Главное — вовремя пройти регистрацию и успеть к выходу на посадку.
Что сохранить
- Билет, маршрутную квитанцию, посадочные талоны и подтверждение оплаты.
- Багажные бирки, акт о повреждении или неприбытии, номер розыскного дела.
- Уведомления об отмене и задержке, справки, переписку и номера обращений.
- Фотографии повреждений и другие доказательства состояния вещей.
- Чеки на необходимые расходы и расчёт суммы, которую просишь вернуть.
Открыть эту инструкцию в Вояжике — с вопросами-уточнениями, шаблоном претензии и напоминанием
Источники
Ещё в разделе «Билет и регистрация»
- Ошибку в билете заметили до поездки в аэропорт
- В аэропорту нашли ошибку в имени или фамилии
- В аэропорту нашли ошибку в других данных
- Не пускают на рейс внутри Шенгенской зоны
- Не пускают на рейс в Шенген из другой страны
- За регистрацию в аэропорту просят заплатить
Это памятка, а не юридическая консультация: условия зависят от перевозчика, тарифа и страны. Российские правила сверены с действующей редакцией ФАП-82 и Воздушного кодекса.