Вещь забыли в самолёте
Сначала сделай это
Если ты ещё у выхода, сразу скажи сотруднику или бортпроводнику. Не пытайся самостоятельно вернуться на борт или пройти в закрытую зону.
Что делать дальше
- Если выход уже позади, свяжись с авиакомпанией и бюро находок аэропорта прилёта. Укажи дату, рейс, номер места, где именно в салоне лежала вещь, и её приметы.
- Получи номер обращения и уточни, как забрать вещь: какие документы нужны, можно ли получить её через представителя и можно ли её отправить. Для телефона или ноутбука подготовь данные, которые подтверждают, что вещь твоя.
Возврат и компенсация
Вещь, забытая в салоне, и чемодан, сданный в багаж, учитываются по-разному: автоматической компенсации за забытый предмет нет. По российским ФАП найденные после рейса вещи хранят в аэропорту, где их нашли, шесть месяцев, но обращаться лучше сразу.
Что сохранить
- Билет, маршрутную квитанцию, посадочные талоны и подтверждение оплаты.
- Багажные бирки, акт о повреждении или неприбытии, номер розыскного дела.
- Уведомления об отмене и задержке, справки, переписку и номера обращений.
- Фотографии повреждений и другие доказательства состояния вещей.
- Чеки на необходимые расходы и расчёт суммы, которую просишь вернуть.
Открыть эту инструкцию в Вояжике — с вопросами-уточнениями, шаблоном претензии и напоминанием
Источники
Ещё в разделе «Багаж и вещи»
- За ручную кладь требуют доплату на регистрации
- За ручную кладь требуют доплату у выхода на посадку
- Ручную кладь предлагают сдать в багажный отсек
- За чемодан просят доплатить
- Чемодан не прилетел и его местонахождение неизвестно
- Чемодан обещают доставить позже
- Есть признаки кражи чемодана
- Пропажу вещей из чемодана заметили в аэропорту
- Пропажу вещей заметили дома или в гостинице
- По ошибке забрали чужой чемодан
- Чемодан повредили при перевозке
Это памятка, а не юридическая консультация: условия зависят от перевозчика, тарифа и страны. Российские правила сверены с действующей редакцией ФАП-82 и Воздушного кодекса.