Рейс задержали

Задержка и отмена · проверено 27.10.2026

Сначала сделай это

Уточни ожидаемое время вылета и причину задержки. Попроси отметку или справку, сохрани уведомления и сфотографируй табло. Продолжай следить за объявлением посадки.

Что делать дальше

1. Когда наступят соответствующие сроки, обратись к представителю авиакомпании за водой, питанием и гостиницей. Российские сроки — ниже, в блоке «Что положено при задержке».
2. Если поездка потеряла смысл, обсуди вынужденный возврат. Если решил лететь, сохрани доказательства фактического опоздания и расходов для будущего требования.

Возврат и компенсация

С 1 марта 2026 года российские ФАП прямо относят задержку более чем на 30 минут от времени в билете к основаниям для вынужденного отказа от перевозки. Нужно заявить об отказе от перевозки: нельзя одновременно лететь этим же рейсом и вернуть за него всю цену только из-за задержки. За рубежом пороги и условия могут быть другими.

Что сохранить

• Билет, маршрутную квитанцию, посадочные талоны и подтверждение оплаты.
• Багажные бирки, акт о повреждении или неприбытии, номер розыскного дела.
• Уведомления об отмене и задержке, справки, переписку и номера обращений.
• Фотографии повреждений и другие доказательства состояния вещей.
• Чеки на необходимые расходы и расчёт суммы, которую просишь вернуть.

Что положено при задержке рейса

За услугами обращайся к перевозчику. Они бесплатны и положены в случаях, предусмотренных ФАП, в том числе при задержках из-за погоды. Время ожидания считается от времени отправления в билете до начала посадки; на запасном аэродроме — от времени прибытия на него.

• Питьевая вода. При ожидании больше 2 часов. Должны дать не позднее чем в течение следующего часа.
• Горячее питание и напитки. При ожидании больше 4 часов. Должны дать не позднее чем в течение следующих 2 часов. Дальше — не позднее 2 часов после каждых следующих 6 часов днём или 8 часов ночью, считая от окончания первых 4 часов.
• Гостиница. При ожидании больше 8 часов днём или 6 часов ночью. На размещение отводятся следующие 2 часа; исключение — если посадка начинается раньше, чем истечёт этот срок.
• Трансфер и хранение багажа. Доставка до предоставленной гостиницы и обратно, хранение багажа.
• Комната матери и ребёнка. Для пассажира с ребёнком до 7 лет — в случаях ожидания, предусмотренных правилами.

Дневные и ночные сроки считаются от времени отправления в билете, а на запасном аэродроме — от времени прибытия. Если рейс потом переносят ещё раз, отсчёт не должен начинаться заново.

Сначала попроси услугу и зафиксируй ответ. Если пришлось самому оплатить нужное питание или жильё, сохрани чеки и объясни, зачем были эти расходы. Возмещение рассматривают отдельно; высокая цена сама по себе не доказывает, что покупка была необходима.

Как написать претензию

Пиши спокойно и по фактам. Укажи адресата, своё имя и контакты, номер билета, рейс, дату и маршрут. Затем коротко опиши, что случилось, как ты обращался к сотрудникам и какие понёс расходы.

Сформулируй конкретное требование: вернуть стоимость неиспользованной перевозки, вернуть спорный сбор, возместить необходимые расходы или ущерб багажу. Для каждой суммы приведи расчёт и подтверждение. Приложения перечисли отдельно.

Отправляй претензию через официальный канал перевозчика и соблюдай требования к форме, подписи и приложениям. Сохрани отправленную версию, подтверждение доставки и входящий номер. Одного телефонного звонка для подтверждения требования может не хватить.

Если в выплате отказали, разберись в причине и запроси обоснование расчёта. Затем можно обратиться в компетентный надзорный орган, к страховщику или в суд. Жалоба в надзорный орган сама по себе не означает, что деньги взыщут.

У жалоб в надзорные органы и претензий к перевозчику могут быть разные сроки и порядок. Не откладывай основное требование, пока ждёшь ответа от другой организации.

Источники

• ФАП 82 раздел XXII — вынужденный отказ и изменение перевозки
• ФАП 82 раздел VII — обслуживание и помощь при задержке

Ещё в разделе «Задержка и отмена»

• Рейс отменили в России
• Рейс отменили за границей

Это памятка, а не юридическая консультация: условия зависят от перевозчика, тарифа и страны. Российские правила сверены с действующей редакцией ФАП-82 и Воздушного кодекса.